Questions fréquentes

Questions fréquentes

Nous avons recensé les questions les plus posées et nous y apportons des réponses concrètes afin de vous fournir le maximum de précisions.

Consultation par TELEPHONE ou Consultation par CHAT, quel est le meilleur choix ?

Il n’y a pas de meilleur choix. Elles se complètent tout simplement.

Pourquoi attendre face à une situation où vous avez besoin de réponses en urgence ? La consultation par CHAT vous permet de faire discrètement une consultation dans des lieux qui ne s’y prêtent pas toujours : au travail, un environnement bruyant, dans les transports…

Et puis la consultation par CHAT est la consultation idéale pour les personnes timides ou n’ayant jamais consultés.

Puis je consulter un Expert depuis l’étranger ?

Oui. Vous pouvez joindre un Expert par TELEPHONE avec Prépaiement ou par CHAT avec Prépaiement. Les numéros dits “géographiques” de votre pays d’origine sont toujours accessibles depuis le monde entier afin d’accéder aux Experts.

Attention, vous ne pouvez jamais appeler un Expert par TELEPHONE Surtaxé Audiotel, si vous ne vous trouvez pas dans le pays concerné.

Puis je recharger mon compte pré-payé depuis l’étranger ?

Oui. A tout moment, depuis n’importe quel pays de monde vous pouvez accéder à votre compte membre, rechargez en crédit temps et ainsi garder le contact avec votre Expert préféré.

Lors d’une consultation par TELEPHONE, la communication a été interrompue ? Pourquoi ?

Plusieurs raisons sont possibles, il peut s’agir :

Consultations avec votre Expert par TELEPHONE Surtaxé Audiotel : Vous avez atteint la limite maximale autorisée de consommation depuis un numéro Surtaxé Audiotel.

Consultations avec votre Expert par TELEPHONE avec Prépaiement : Le solde de votre crédit temps est épuisé.

Une perturbation “technique” momentanée des opérateurs téléphoniques nationaux ou internationaux. Vous et Nous n’y pouvons rien. Usons juste de patience. Cela est toujours momentanée et sporadique.

Lors d’une consultation par CHAT, suis-je débité de mon crédit temps dès que j’ouvre le CHAT ?

Le décompte de vos minutes commencera lorsque votre expert répondra à votre première question.

Lors d’une consultation par CHAT, je constate des coupures aléatoires, pourquoi ? Que faire ?

Assurez vous de la qualité de votre réseau lorsque vous consultez un expert. Utilisez au minimum un réseau 3G ou un réseau Wifi à haut débit.

Le statut des Experts ne se met pas à jour sur mon écran.

La page est rafraîchie toutes les 30 secondes par nos soins mais vous avez la possibilité d’effectuer cette mise à jour vous-même, soit en faisant un clic sur le logo ASTROCLAIR, soit en pressant la touche F5 de votre clavier.

Les paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés ?

Oui. Notre système est géré par un organisme bancaire agrée Banque de France. Vos paiements sont totalement sécurisés, nous utilisons les protocoles de paiement standard dits SSL mis en place par les banques. Vos données de paiement ou numéros de carte sont totalement cryptées. Toutes les mesures de sécurité sont donc garanties.

Mon paiement par car carte bancaire ou Paypal est refusé, pourquoi ?

De nombreuses raisons existent pour lesquelles votre paiement par carte bancaire ou par Paypal a pu être refusé mais nous ne sommes JAMAIS informés par les services bancaires de la raison exacte du refus.

Contactez la société émettrice de votre carte bancaire (le numéro de téléphone se trouve en général au dos de votre carte) pour plus d’informations sur la raison du refus et pour y remédier.

L’inscription est-elle gratuite ?

L’inscription est complètement gratuite.

L’inscription m’engage-t-elle à acheter obligatoirement ?

L’inscription est sans engagement.

Suis je lié par un abonnement ?

Il n’y a pas d’abonnement. Il n’y en aura JAMAIS. Les tarifs de consultations sont en toute transparence et indiquez clairement sur le site. Vous réglez uniquement les frais des consultations que vous avez effectuées par téléphone, chat.